Il presente documento definisce le condizioni generali di utilizzo dei servizi offerti da Delducatravel. L'agenzia agisce come intermediario tra il cliente e i fornitori di servizi turistici finali, garantendo professionalità e trasparenza in ogni fase della prenotazione

Termini  e  Condizioni

I seguenti termini e condizioni (di seguito, le "Condizioni Generali") regolano l'accesso e l'utilizzo da parte di ogni consumatore registrato (“Utente”)dell'indirizzo URL www.iviaggidelduca.com (di seguito, il "Sito Internet") di proprietà di Dimore Napoletane, (di seguito, "I viaggi del Duca")e le modalità di acquisto dei servizi turistici ivi offerti (di seguito,i "Servizi").

 

1.DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

I viaggi del Duca è una agenzia di viaggi online , con sede legale in Via San Liborio 10 Napoli e sede operativa in Via salvator Rosa 315 Napoli  -

 P.IVA 10784511213  REA NA-1133540 Polizza RC NOBIS N. 204595493 

Garanzia Insolvenza NOBIS N. 2040868849

I Viaggi del duca gestisce il Sito Internet offrendo all’Utente, in qualità di intermediario, una grande varietà di Servizi turistici.

Solo i consumatori maggiorenni  in possesso della capacità giuridica per acquistare i Servizi possono registrarsi al Sito Internet e contattarci per acquistare i servizi scelti 

Ogni Utente nella fase di registazione al Sito Internet e durante il suo utilizzo, deve fornire informazioni vere, complete, accurate e aggiornate, assumendosi ogni responsabilità in caso contrario e impegnandosi a comunicare tempestivamente a I viaggi del Duca ogni modifica dei propri dati di registrazione.

L'acquisto dei Servizi tramite il Sito Internet comporta l'accettazione da parte dell'Utente delle Condizioni Generali e Particolari di Contratto, visualizzate sul Sito durante il processo di prenotazione, da effettuarsi tramite click nella pagina di checkout.

 Per quanto riguarda l’acquisto di Servizi  non incorporati in un pacchetto, compresi i voli aerei, l’Utente sarà tenuto arispettare anche le condizioni generali dei singoli fornitori del Servizio acquistato, reperibili nei corrispondenti siti web.  

 

2.  UTILIZZO DEL SITO INTERNET

Il Sito Internet si rivolge a persone fisiche che operano in qualità di “consumatori”ai sensi di legge, ed è destinato esclusivamente all’uso personale dell'Utente e non utilizzarlo per finalità commerciali. In particolare, l'Utente non può rivendere a terzi i pacchetti o i servizi turistici acquistati da I viaggi del Duca.

Per usufruire dei servizi offerti dal Sito Internet, e in particolare per trasmettere ordini di acquisto, l’Utente deve registrarsi o comunque contattarci.

Prima di ogni utilizzo del Sito Internet, l'Utente ha l'obbligo di leggere attentamente le Condizioni Generali dato che le stesse possono essere state modificate dal suo ultimo accesso.

In caso di accertato utilizzo del Sito Internet da parte dell’Utente per finalità commerciali o per scopi illeciti I viaggi del Duca potrà negare o limitare all'Utente l'accesso al Sito Internet e/o ai servizi ivi forniti, in qualunque momento con comunicazione motivata.

 

3.CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Le richieste di prenotazione o acquisto di Servizi effettuate tramite il Sito Internet e accompagnate dai dati della carta di credito per il pagamento dell’importo richiesto costituiscono proposta irrevocabile in relazione al Servizio cui si riferiscono.

Ogni volta che trasmetterà a Inviaggi del Duca una richiesta di prenotazione o acquisto di un servizio, l'Utente riceverà una e-mail a conferma della ricezione. Resta inteso che né la richiesta dell’Utente, né la successiva e-mail di conferma implicano la conclusione del contratto di prenotazione o acquisto del Servizio scelto.

I viaggi del Duca, ricevuta la richiesta di acquisto, ne verificherà la regolarità e la disponibilità deiServizi.

Solo nel caso in cui tale verifica dia esito positivo e purché i Servizi richiesti siano ancora disponibili nella quantità richiesta, I viaggi del Duca invierà all'Utente una comunicazione a conferma e accettazione della proposta di acquisto e procederà all’addebito sulla carta di credito dell’importo indicato sul Sito Internet.

La prenotazione o l'acquisto di qualsiasi Servizio si perfezioneranno solo nel momento in cui I viaggi del Duca  avrà effettuato l'addebito sulla carta di credito o carta di debito indicata dall'Utente, oppure quando avrà ricevuto, mediante bonifico, l’importo indicato sul Sito Internet o altrimenti comunicato da I viaggi del Duca  all’Utente. 

Resta inteso che, fino a quel momento, ove risultasse che l'Utente non soddisfa i requisiti prescritti per accedere al Servizio, I viaggi del Duca potrà rifiutare o cancellare la richiesta di prenotazione o di acquisto, spiegandone i motivi.

L'eventuale revoca della proposta o la richiesta di cancellazione della prenotazione da parte dell’Utente comporterà l’applicazione di una penale per la cancellazione, di importo variabile in base alla politica di cancellazione applicata dal fornitore dei Servizi richiesti . 

I viaggi del Duca declina, sin d'ora, ogni responsabilità per l'eventuale abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito dell'Utente e/o per ogni conseguenza dannosa che possa derivare all'Utente stesso per operazioni effettuate tramite carta di credito, che siano estranee alla sua sfera di controllo.

I viaggi del Duca potrà effettuare, su richiesta, la spedizione a mezzo del servizio postale dei documenti relativi a Servizi acquistati sul Sito Internet esclusivamente sul territorio italiano. Eventuali consegne internazionali dovranno essere espressamente concordate e potrebbero essere soggette a costi addizionali.

La comunicazione dei dati della carta di credito - sia essa tramite pagina web o tramite chiamata al call center di I viaggi del Duca - o dei dati del conto corrente (al fine del pagamento tramite bonifico bancario), se effettuati al fine di pagare i Servizi, implicano l'autorizzazione da parte dell'Utente all'addebito sulla carta o sul conto bancario fornito per la totalità del corrispettivo del Servizio acquistato o prenotato.

Con l’invio della proposta di prenotazione Il Cliente autorizza I viaggi del Duca a processare gli addebiti necessari sulla carta di credito con la quale il Cliente ha effettuato il primo pagamento fino alla copertura del prezzo totale della prenotazione.

In caso sia effettuata un'unica prenotazione per più viaggiatori, l'Utente che effettua la prenotazione deve avere la necessaria autorizzazione e garantisce il rispetto di tutti gli obblighi contrattuali anche da parte degli altri soggetti indicati nella prenotazione.

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4. L' Utente potrà mettersi in contatto con I viaggi del Duca utilizzando il Servizio Clienti, in caso di reclami, prima di effettuare qualsiasi azione presso la propria banca e prima di intraprendere qualsiasi azione legale.

I viaggi del Duca fornirà una risposta al reclamo entro 30 giorni lavorativi.

I recapiti per contattare il Servizio Clienti sono info@iviaggidelduca.com o 342\0415618

In relazione ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie, conformemente alle disposizioni della direttiva 2013/11/UE del PE e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, è possibile accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione europea, di cui al regolamento (UE) n. 524/2013 del PE e delConsiglio del 21 maggio 2013 tramite il seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr  

 

5. ISCRIZIONE /REGISTRAZIONE 

I datipersonali conferiti dall’Utente nel registrarsi al Sito Internet, (di seguito,i "Dati") saranno sottoposti al trattamento elettronico in archivi di proprietà di I viaggi del Duca. 

In particolare, in conformità con il Regolamento Europeo 679/2016 (il “GDPR”), i Dati saranno trattati confidenzialmente e archiviati in server che adempiono i requisiti stabiliti dalla legislazione italiana in materia

Il conferimento dei Dati necessari per finalità di esecuzione del contratto non richiede il consenso dell’interessato e l'eventuale rifiuto comporterà l'impossibilità di instaurare rapporti contrattuali.  

I viaggi del Duca potrà utilizzare i dati conferiti dall’Utente per la presentazione e la gestione dei Servizi e delle comunicazioni attraverso diversi canali: e-mail, telefono o sistemi cellulari nelle loro diverse opzioni.

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6. DIRITTI RISERVATI / DIVIETO DI CESSIONE O SFRUTTAMENTO

Il Sito Internet e ogni suo contenuto (quale, a titolo meramente esemplificativo, itesti, le immagini, le marche, i grafici, i logotipi, i pulsanti, i file di software, le combinazioni di colori, così come la struttura, la selezione, l'ordine e la presentazione dei contenuti), sono di esclusiva titolarità di I viaggi del Duca  e ne è vietata la distribuzione, la comunicazione pubblica e la trasformazione.

E' altresì vietata la riproduzione, ritrasmissione, copia, cessione o diffusione, totale o parziale, delle informazioni ivi contenute, per qualunque finalità e con qualunque mezzo.

L'Utente potrà utilizzare il Sito Internet per uso esclusivamente privato e personale. Egli non potrà copiare, riprodurre, trasmettere o distribuire in qualunque maniera il contenuto del Sito Internet o contenuti inerenti i Servizi senza la preventiva autorizzazione scritta di I viaggi del Duca.

L'Utente non potrà creare collegamenti al Sito Internet senza l'autorizzazione di I viaggi del Duca.

 

7. DOCUMENTAZIONE NECESSARIA AL VIAGGIO 

E' responsabilità dell'Utente essere in possesso di un documento d'identità valido (carta identità o passaporto, oltre all'eventuale visto, laddove richiesto per l’ingresso nel paese di destinazione) e di aver espletato ogni formalità richiesta per il viaggio (quale, ad esempio, la vaccinazione o l’acquisizione di un certificato medico), sia esso relativo ad un Pacchetto Turistico, sia a singoli Servizi.

In propositosi ricorda che le necessarie informazioni sono disponibili sulla pagina web delMinistero degli Affari Esteri (http://www.viaggiaresicuri.it/) nonché presso le competenti Autorità dei Paesi di destinazione. È onere dell'Utente informarsi tempestivamente presso queste ultime in merito ad eventuali procedure particolari relative al viaggio.

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8. ESONERO E LIMITI DI RESPONSABILITÀ

Il Sito Internet è fornito da I viaggi del. Duca che non è responsabile direttamente o indirettamente, per:

o    velocità di accesso, corretto funzionamento, disponibilità, qualità o continuità di funzionamento del portale

o    informazioni introdotte da Utenti e terze persone.

o    danni che possano verificarsi nelle apparecchiature dell'Utente per l'utilizzo del portale.

o     violazione della legge, del buon costume o dell'ordine pubblico a seguito della trasmissione, diffusione, comunicazione, messa a disposizione, ricezione, ottenimento o accesso ai contenuti da parte di terzi estranei a I viaggi del Duca.

o    violazione dei  diritti di proprietà intellettuale e industriale, dei diritti all'onore, all'intimità personale e familiare e all'immagine delle persone (fotografie),dei diritti di proprietà e di altra natura appartenenti a terzi a seguito della trasmissione, diffusione, pubblicazione, ricezione, acquisizione o accesso ai contenuti, ove non imputabili a I viaggi del Duca.

o    In quanto Venditore ai sensi del Codice del Turismo, I viaggi del Duca, salvo quanto disposto dal medesimo Codice del Turismo, non è responsabile per il mancato o parziale adempimento degli obblighi assunti dai fornitori dei Servizi e dagli organizzatori dei Pacchetti di Viaggio in conformità con la normativa vigente e con i termini e le condizioni di vendita previsti per ciascun servizio o Pacchetto di Viaggio acquistato tramite il Sito Internet.

I viaggi del Duca  non sarà responsabile dei danni derivanti da cancellazioni o modifiche dei Servizi dovute a cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili e straordinarie(come, a titolo meramente esemplificativo, scioperi, incendi, calamità naturali, guerre e attacchi terroristici).

Nel Sito Internet sono presenti collegamenti ad altri siti web su cui Logitravel non ha nessun controllo e di cui non è responsabile. Tali collegamenti sono effettuati al solo fine di favorire l'Utente nella ricerca di informazioni e risorse e lal oro pubblicazione non implica alcun controllo, valutazione o approvazione in merito al contenuto e alle informazioni degli stessi da parte di I viaggi del Duca.

L'Utente riconosce che l'uso che farà di tali siti rientra pertanto sotto la sua esclusiva responsabilità.

 

9. SERVIZI SMS 

I viaggi del Duca utilizza un servizio di invio di SMS per confermare o per inviare notifichei al cliente relative ai Servizi contrattati.

Questo servizio è unicamente di invio e non di ricezione. Pertanto, il relativo numero non può essere utilizzato per contattareI viaggi del Duca. Se l'Utente desidera mettersi in contatto con gli operatori I viaggi del Duca dovrà utilizzare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail indicati nella sezione "CONTATTI" del Sito Internet.

 

10.MODIFICA CONDIZIONI CONTRATTUALI

I viaggi del Duca si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali.Tali modifiche o aggiornamenti saranno comunicati agli Utenti almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore e non si applicheranno ai contratti già conclusi o alle offerte vincolanti già formulate dall’Utente. 

La comunicazione potrà essere effettuata o mediante una finestra pop-up che si aprirà all'entrata nella pagina del Sito, oppure mediante una comunicazione diretta al singolo Utente.

 

11. DATI PERSONALI - INFORMATIVA SULLA PRIVACY 

Secondo quanto previsto nel GDPR, i dati personali forniti dall’Utente attraverso la registrazione al Sito Internet (di seguito, i "Dati")saranno inclusi in un data base protetto con accesso riservato ai soli soggetti previsti dalla legge. 

Tali Dati saranno trattati in conformità alla legge vigente e nel rispetto delle misure di sicurezza,

 

12. PREZZI,MODIFICHE, CANCELLAZIONI

I prezzi comunicati  includono le tasse aeroportuali. 

Non includono eventuali  tasse di uscita da un paese o spese per visti consolari, ecc., che saranno specificate di volta in volta all’Utente prima del perfezionamento della prenotazione. 

Nella tabella finale di conferma della prenotazione verrà specificata la suddivisione delle voci componenti l'importo che pagherà l'UTENTE.

Ai Servizi per i quali è prevista una data di esecuzione specifica non si applica il diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo. La possibilità di modificare o cancellare i Servizi prenotati o acquistati sul Sito Internet dipenderà quindi dalle politiche di cancellazione o modifica applicate dal singolo fornitore, e potrà comportare l’addebito di spese di cancellazione commisurate al tipo di Servizio e variabili in base alla politica di cancellazione applicata dai fornitori dei singoli Servizi, e riportata nella descrizione del Servizio. 

Per i Pacchetti Turistici, comprese le crociere, i Viaggiatori potranno sempre esercitare il diritto di recedere, alle condizioni stabilite dall’art. 41 delCodice del Turismo, corrispondendo le spese di cancellazione applicabili. I Viaggiatori potranno altresì cedere il Pacchetto a un altro viaggiatore alle condizioni di cui all’art. 38 del Codice del Turismo.

Ciò premesso I viaggi del Duca  gestirà le richieste di cancellazione o modifica dei Servizi con le seguenti modalità:

 -  Cancellazioni e/o modifiche vacanze o crociere L’Utente che volesse cancellare e/o modificare la prenotazione di un Pacchetto, di una Crociera, o di un singolo Servizio dovrà contattare la Società durante gli orari d'apertura ai numeri di telefono +39 3420415618, oppure inviare una mail a info@iviaggidelduca.comindicando chiaramente, oltre all'oggetto della richiesta (cancellazione /o modifica), il nome/cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, codice di prenotazione. I viaggi del Duca verificherà le condizioni e le penali di cancellazione e/o modificazione della prenotazione (date, destinazioni) applicate dallo stesso e le comunicherà all’Utente.

-  Cancellazioni e/o modifiche voli

Salvo diversa e specifica indicazione, le tariffe aeree sono soggette o a penali di cancellazione e, in alcuni casi, non sono rimborsabili. I biglietti aerei sono nominali e non trasferibili a terzi; il cambio nome non è consentito.

L’Utente che volesse cancellare o modificare la prenotazione di un volo, dovrà contattare la Società durante gli orari d'apertura ai numeri di telefono +39 3420415618, oppure inviare una mail a info@iviaggidelduca.com  indicando chiaramente, oltre all'oggetto della richiesta (cancellazione /o modifica volo), il nome/cognome, indirizzo e-mail, n. di telefono, codice di prenotazione.

I viaggi del Duca provvederà quindi a chiedere il rimborso del costo del biglietto alla compagnia aerea. I tempi tecnici per l’esecuzione di tale rimborso potrebbero richiedere circa 90 giorni. 

 

13 COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL'ARTICOLO 16 DELLA LEGGE 269/98

La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.

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14 LEGGEAPPLICABILE

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Le presentiCondizioni Generali sono soggette alla legge italiana.